Ai naibii clienti, ne deranjeaza!

Clientul trebuie luat tare din prima. Nu-i da timp sa respire, nici sa explice e vrea. Ce vrea el e mai putin important, nevoile lui… Pai sa si le rezolve acasa, nu la tine la birou sau ghiseu! Fii destept si arata-i cine-i seful. Arde-l usor si la bani, sau macar lasa-i impresia ca POTI sa faci asta. Baga-i pe gat promotiile, ofertele si pachetele angajatorului tau. Nu conteaza ca nu le vrea si mai si spune asta. Tu vara-i-le pe gat. Daca a calcat pe langa pres, nu ezita si nu pierde ocazia sa ii acorzi o mustrare. Cu vorbe aspre si ton taios. Nu-l ierta nici cand da semne ca intelege marea greseala. Explica-i pana la capat consecintele grave ale actiunii sale. Sa nu-i dai timp sa respire intre timp. Nu, nu! Tine-l in tensiune, pune-i o multime de intrebari. Intercaleaza-le pe cele fara sens cu cele care urmaresc sa afle ceva. Daca iti spune ca sta pe o strada la un numar, nu astepta sa vezi ce are de gand sa zica mai departe. Intreaba-l direct daca e “la casa”, fa-l cumva sa se simta prost. E important sa nu-l lasi sa termine nici o fraza, pentru ca va avea senzatia ca a stabilit ceva. NU! Nici o fraza nu trebuie terminata. Taie-i avantul de a lamuri ce si cum. Arde-l cu “procedurile”, ca nu e dupa cum vrea el, e dupa cum sunt procedurile…

Pentru adevarata experienta, care va dau cuvantul meu de onoare ca nu poate fi re-povestita, incercati  Aici.